Reseña

El presente estudio se centra en identificar el nivel de satisfacción de los servicios educativos, calidad de la enseñanza, soporte administrativo e instalaciones, que tienen los estudiantes de las cuatro licenciaturas que oferta el campus Cuautitlán Izcalli en su modalidad mixta; las cuales son
Logística, Actuaria, Negocios Internacionales y Derecho Internacional. La metodología empleada en esta investigación es de tipo descriptiva, no experimental y transversal, el instrumento que se aplicará es un cuestionario tipo likert a una muestra no probabilística a estudiantes que se encuentren inscritos en la modalidad mixta y presentes al momento en que se realice el levantamiento del instrumento. El objetivo es medir el servicio a los estudiantes por medios de los KPI ́s, de servicio al cliente, lo que permitirá identificar áreas de mejora e implementar estrategias efectivas para aumentar el grado de satisfacción de los universitarios, garantizando una atención adecuada, destacar las fortalezas y trabajar en las áreas de mejora del servicio educativo y del bienestar estudiantil.