Reseña

¿Cuántas veces has solicitado “más información” por inbox después
de conectar con un buen anuncio y nunca te contestaron?

No te imaginas la cantidad de empresas que son buenísimos para
promover y pésimos para atender en los medios digitales.

Cuando queremos promover nuestros negocios en las redes sociales, lo
primero que pensamos es en llegar a mucha gente para que conozcan
y compren nuestros productos o servicios.

Hacemos campañas segmentadas a cada tipo de cliente que queremos
atraer para invitarlos a que nos conozcan, nos manden inbox, dejen sus
datos en algún formulario o visiten nuestra página web para que
compren o agenden en línea con la promesa de que los contactaremos
de inmediato y atenderemos como merecen.

Sin embargo, una vez que se acercan a nosotros, los metemos en un
proceso en donde solo algunos son atendidos y la gran mayoría
ignorados y/o menospreciados.

La mayoría de los empresarios, directores y emprendedores no cuentan
con una guía práctica, un modelo que ayude a humanizar, organizar y
fortalecer el área de servicio al cliente en los medios digitales.

En este libro, Alfonso De Alba muestra un camino a través de su
experiencia y casos prácticos de cómo entender, atender y sorprender
a tus prospectos y clientes para que se conviertan en relaciones
duraderas entre los clientes y tú marca.

Aprenderás a:
- Desarrollar un área eficiente de Atención al Cliente Digital (gente y
procesos).

- Definir protocolos adecuados para entender y atender cada
conversación.

- Elegir las herramientas tecnológicas ideales para sistematizar y
unificar la atención en los medios digitales y

- Medir el nivel de satisfacción del cliente en las distintas plataformas
para mejorar de manera sostenida y diferenciarte de tu competencia.