Reseña

En la actualidad, las organizaciones se encuentran con mercados cada vez más inciertos y competitivos, la calidad es un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica. Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial de estrategia de marketing o de ventas. Conceptos como la calidad total o la satisfacción del cliente son ampliamente aceptados e incluso en las estrategias de todo tipo de organizaciones. En esta investigación la empresa diseñara e implementara herramientas y sistemas de gestión en su organización que garanticen la obtención de elevados niveles de calidad en sus procesos y servicios. La adopción de un sistema de gestión de calidad se ha convertido decisión estratégica clave de la organización.