Reseña

Fundamentos del marketing de servicios ilustra conceptos de servicios actuales y proporciona una clara introducción a los temas claves en este campo de estudio. Este libro muestra las relaciones entre las funciones de marketing, operaciones, TI y recursos humanos en las empresas de servicios, y ubica los problemas de marketing dentro de un contexto de gestión general más amplio ofreciendo un total de 15 capítulos y 21 casos de estudio que permiten al lector analizar los diferentes escenarios y visualizar la puesta en práctica de los conceptos vistos desde la teoría en los capítulos previos de la obra. Además, incorpora las últimas ideas académicas y de gestión sobre automatización inteligente (AI), robots de servicios, Inteligencia Artificial, modelos de negocio de plataformas, economía compartida entre pares y excelencia en el servicio rentable, al mismo tiempo que ilustra conceptos de servicio de vanguardia.