Reseña

Un micromomento es ese pequeñísimo espacio en el tiempo que dura apenas segundos, en los que alguien dice o hace algo que llega a ti
como una ráfaga intensa invadida de emociones. Tu corazón late,
tu mente se revoluciona, experimentas diferentes sensaciones y es tal su intensidad que logra crear una percepción total sobre algo.
En experiencia del cliente, un micromomento va desde una sonrisa sincera, solucionar un problema, o generar un momento inolvidable a través de un detalle o una sorpresa.
En este libro, te compartiré mi Modelo de Micromomentos® en CX que consta de 6 fases para convertirte en un creador de experiencias y que tus clientes te distingan por ello. Contarás también con un Canvas
de Micromomentos® que te permitirá asegurar que la experiencia de tu cliente sea memorable y extraordinaria.
Cualquiera que sea la industria en la que estés o el giro de tu negocio, leer este libro te permitirá tener una perspectiva diferente sobre la importancia de la experiencia del cliente y, a la vez, tener mayor claridad de cómo generar esas experiencias a través de pequeños grandes micromomentos mágicos y especiales.