Reseña

Existe un problema latente y de larga data en las instituciones que brindan servicios de salud en Latinoamérica: la atención de calidad es un bien valioso y poco frecuente que descansa en un contexto de carencias sistemáticas y que alimentan a diario el descontento de los usuarios que conviven con el desafío de salvaguardar sus vidas en asistencia de dichos establecimientos. En este panorama se entremezclan diversos factores externos e internos que influyen en tal problema, donde se encuentran relacionados temas de infraestructura, equipos, el uso de tecnología desactualizada, el desabastecimiento de medicamentos, el ambiente organizacional de las instituciones, la organización del personal asistencial, deficiencias en la comunicación, entre otros. En función de lo anterior, la presente obra ha tomado como punto de inicio este contexto inmediato para desarrollar un estudio que expone la evaluación de la calidad y la gestión de esta en los servicios de salud.2