Reseña

La obra se centra en la importancia de contar con indicadores de desempeño como una herramienta del control administrativo de las clínicas veterinarias. Los autores inician haciendo una relación de la planeación estratégica con el control administrativo, ya que sin la primera la segunda carece de sentido. Posteriormente se centran en las características que deben tener los indicadores que se medirán, y hacen énfasis en la importancia de contar con un sistema de registro de datos. En el texto se incluyen ejemplos sobre la construcción e interpretación de indicadores y se concluye con la construcción de un dashboard como una herramienta gráfica que facilita el seguimiento, interpretación y la toma de decisiones para los dueños/gerentes de una clínica veterinaria.