Reseña

Es fundamental el que las empresas conozcan sus procesos y las necesidades que tienen de atender a sus clientes para emplear la tecnología de la información de la comunicación adecuada para lograr una comunicación asertiva y eficiente. Es importante remarcar que lo antes mencionado no es exclusivo para las grandes organizaciones, sino que esto es indispensable para quienes desean lograr el éxito y lograr no solo sobrevivir, sino, supervivir, por ello, las unidades de estudio seleccionadas fueron las micro, pequeñas y medianas empresas.