Reseña

Estamos en una época de cambios, donde las organizaciones y la sociedad están evolucionando hacia otras formas de gestión; precisamente ese mundo cambiante nos crea la necesidad de reaprender. Por lo tanto, la capacidad para aprender rápidamente se ha convertido en la clave de la competitividad para las organizaciones.
Por ello, la Ingeniería del Servicio es la vía empleada para encauzar los esfuerzos hacia el logro del aseguramiento de la calidad del servicio y la satisfacción de los requerimientos del cliente, siendo el instrumento para el desarrollo de un modelo propio y su implementación con éxito dentro de cualquier organización.