Reseña

Con el propósito de fortalecer la formación técnica del estudiantado conforme a los principios de la Nueva Escuela Mexicana, el Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Sonora (CECyTE Sonora) presenta el material didáctico del Módulo II: Asiste en la detección de las necesidades del cliente, correspondiente a la carrera de Ventas.

Este libro integra fundamentos teóricos y actividades prácticas orientadas al desarrollo de competencias profesionales en procesos de atención y servicio al cliente, promoviendo la aplicación de técnicas de observación, entrevista y análisis de comportamiento de compra, con énfasis en la comunicación efectiva, la identificación de oportunidades comerciales y la mejora en la experiencia del cliente.