Reseña

¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? Este libro rompe ese mito y revela una verdad incómoda:
muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo ni perderlos. Es una guía
práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el público y necesitan herramientas
reales para gestionar situaciones difíciles con inteligencia, empatía y estrategia. Todo el contenido se
apoya en casos prácticos y cuestionarios tipo test. El lector aprende a distinguir entre lo que el cliente
quiere y lo que realmente necesita; cómo gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad;
técnicas de comunicación emocionalmente inteligentes; estrategias para convertir quejas en
oportunidades de fidelización; y, sobre todo, cómo no rendirse ante un cliente tóxico sin perder ventas.
Ideal para quienes trabajan en ventas, atención al cliente, hostelería, call centers, retail y cualquier
entorno donde el trato con el público sea constante.