Reseña

Jaime Morales centra su análisis en la calidad en el servicio en el sector hotelero del puerto de Mazatlán, Sinaloa.
El libro expone en esta obra tanto su recorrido académico como el proceso personal que lo llevó a alcanzar sus objetivos y conclusiones. Para ello, se apoyó en marcos teóricos ampliamente reconocidos en la literatura especializada, así como en el uso de aprendizaje automático, lo que le permitió analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones y tendencias.
De esta manera, la obra se convierte en una valiosa herramienta de divulgación para quienes se interesan en el estudio de la calidad en el servicio al cliente, así como para lectores curiosos que deseen comprender a fondo este fenómeno.