Reseña

El marketing actual consiste en crear valor y compromiso para el cliente en un mercado cada vez más inestable (afectado por las grandes oscilaciones económicas, los problemas medioambientales extremos, la agitación social y política, así como las crisis sanitarias mundiales). Comienza con la comprensión de las necesidades y los deseos de los consumidores, la determinación de los mercados objetivo a los que la organización puede servir mejor y el desarrollo de una propuesta de valor convincente, mediante la cual la empresa atrae y aumenta el valor de los consumidores.
A continuación, más que hacer una venta, los profesionales del marketing de hoy en día quieren atraer a los clientes y crear relaciones profundas con ellos, que conviertan sus marcas en una parte significativa de sus conversaciones y sus vidas. En esta era digital, disponen de un deslumbrante conjunto de herramientas en línea, móviles y redes sociales para atraer a los clientes en cualquier momento y lugar, con el fin de dar forma conjuntamente a los diálogos, las experiencias y la comunidad de la marca. Si los profesionales del marketing hacen bien estas cosas, cosecharán los frutos en términos de cuota de mercado, beneficios, defensa y patrimonio del cliente.