Reseña

El objetivo principal de este libro es busca mejorar e integrar adecuadamente los elementos de un sistema de administración de la calidad, el diseño de procesos, monitoreo, control y mejora de éstos. Este texto está dirigido a estudiantes de las Ciencias Sociales, Económico Administrativas e Ingenierías, pequeños empresarios, así como a todos aquellos quienes deseen introducirse al mundo de la calidad. Además, permite cumplir con el objetivo de aplicar los elementos que integran un sistema de calidad, a través de la identificación de los componentes necesarios para crear y determinar los valores de una empresa, así como la determinación de la importancia jurídica de la normalización a nivel internacional y su relación con los estándares nacionales.
La planificación estratégica y mejora continua, permite adentrarnos en la caracterización y puesta en marcha de las acciones o iniciativas fundamentales en la administración de toda organización para su óptimo desempeño. Es indispensable tener clara la filosofía organizacional, que debe establecer la misión, visión, valores, así como los propósitos a corto, mediano y largo plazo de la estructura, analizar el entorno interno y externo para definirlos, diseñar estrategias para alcanzarlos e implementarlas con su respectiva vigilancia y evaluación, contemplando siempre una visión de mejora continua que permita su desarrollo, crecimiento y su sustentabilidad a través del tiempo. Así, mantener estándares de calidad, productividad y competitividad de toda organización implica precisamente, la puesta en marcha de estrategias con miras a ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.